Antes de marzo de 2019, el MTPE sufría una gran sobrecarga en sus servicios presenciales (más de 600 mil personas/año). El diagnóstico revelaba que, además de los límites físicos de la sede central para ampliar la atención, cada intento de cobertura conllevaba una alta inversión, creando un callejón sin salida para mejorar la calidad y el acceso.
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